Veel gestelde vragen

Hieronder vindt u de meest gestelde vragen over goedkoop internationaal bellen met de belkaarten van Belkaart.nl.

• Welke voordelen zijn er als ik met een vast toestel bel?
• U kunt natuurlijk met een vaste telefoon Belkaart.nl bellen. Er zijn verschillende voordelen.
  
  1) U belt naar een vast nummer (020-7113737) om toegang te hebben tot ons systeem. Veelal kunt u dit gratis bellen vanuit uw abonnnement.
  2) U kunt tegen superlage tarieven bellen naar het buitenland.
  3) Voor elk gesprek hoort u steeds uw beltegoed.
  4) U hoeft geen contract af te sluiten.
  5) Er zijn geen abonnementskosten.
  6) U kunt uw telefoonnummer koppelen aan uw belkaart zodat u niet elke keer uw belkaartnummer hoeft in te toetsen. Uw nummerherkenning dient dan wel AAN te staan.
  7) Er is maar 1 toegangsnummer (020-7113737) waarmee u alle landen kunt bellen.
  
  Heeft u internetbellen of carrier preselect. dan kunt u gewoon gebruik maken van onze dienst.

• Welke voordelen zijn er als ik met een mobiel toestel Belkaart.nl bel?
• Er zijn verschillende voordelen als u met uw mobiele telefoon Belkaart.nl bel.
  
  1) U belt naar een vast nummer (020-7113737) om toegang te hebben tot ons systeem. Veelal kunt u dit gratis bellen vanuit uw bundel. Heeft u een prepaid abonnement, dan belt u tegen het binnenlandse tarief.
  2) U kunt tegen superlage tarieven bellen naar het buitenland.
  3) Voor elk gesprek hoort u steeds uw beltegoed.
  4) U hoeft geen contract af te sluiten.
  5) Er zijn geen abonnementskosten.
  6) U kunt uw telefoonnummer koppelen aan uw belkaart zodat u niet elke keer uw belkaartnummer hoeft in te toetsen. Uw nummerherkenning dient dan wel AAN te staan.
  7) Er is maar 1 toegangsnummer (020-7113737) waarmee u alle landen kunt bellen.
  
  Een belkaart is bij uitstek geschikt voor mobiele bellers. Er zijn aanbieders waar u eerst een 0900 nummer moet bellen voordat u kunt profiteren van lage internationale belkosten. Alleen kost het bellen naar een 0900 alleen al 25 cent per minuut extra! Voor prepaid bellers is dat zelfs nog meer.

• Ik wil beginnen en een belkaart kopen, wat moet ik doen?
• U kunt belkaarten kopen met een beltegoed varierend van € 10 tot € 100. Dit kunt u doen online via iDeal, uw credit card of middels een bankoverschrijving. Loopt u de stappen door en lees rustig de instructies.

• Ik wil mijn belkaart opwaarderen, wat moet ik doen?
• U kunt uw belkaart opwaarderen via iDeal, uw credit card, een bankoverschrijving of via een 0900 nummer. Als u uw belkaart wilt opwaarderen via een 0900 nummer belt u 0900-225.1200 (€ 1,30 per gesprek) en uw saldo wordt met € 1,00 opgewaardeerd.

• Kan ik vanaf meer dan een telefoon gebruik maken van Belkaart.nl?
• Jazeker. U belt het inbelnummer 020-7113737. Toets zodra u verbinding heeft uw belkaartnummer in, gevolgd door het nummer dat u wilt bellen.
  
  TIP: als u een een belkaart koopt, kunt u uw telefoonnummer opgeven waarmee u meestal, of altijd, gaat bellen. Als uw nummerherkenning aan staat (de CLI staat aan) dan hoeft u niet telkens uw belkaartnummer in te toetsen. Uw nummers is namelijk bij ons bekend en wij koppelen uw nummer aan uw belkaart. U kunt dan direct naar het goedkoop naar het buitenland bellen.

• Hoe weet ik hoeveel saldo ik nog heb?
• Bij elk gesprek hoort u, nadat u uw belkaartnummer heeft opgegeven, het saldo wat nog op uw belkaart staat. U belt 020-7113737, u toetst uw belkaartnummer in en dan hoort u het saldo.

• Kan ik mijn telefoonnummer koppelen aan mijn belkaart? TIP!
• Ja en dat is zeer gebruiksvriendelijk. Als u meestal of altijd vanaf dezelfde telefoon belt en uw nummerherkenning staat aan, dan kunt u uw nummer koppelen aan uw belkaart. In dat geval hoeft u dus niet steeds uw belkaartnummer in te toetsen en kunt u helemaal direct internationaal bellen.
  
  Let op: uw kunt uw belkaart niet koppelen als u een geheim nummer heeft.

• Ik wil mijn telefoonnummer koppelen aan mijn belkaart. TIP!
• U wilt uw telefoonnummer koppelen aan uw belkaart zodat u niet elke keer uw belkaartnummer hoeft in te toetsen.
  
  U kunt uw nummer koppelen als u een belkaart koopt maar ook als u al een belkaart heeft en op een later tijdstip besluit uw telefoonnummer te koppelen aan uw belkaart.
  Na de aankoop van uw belkaart ontvangt u een mail met uw belkaartgegevens. In deze mail zit ook een link om uw nummer te koppelen aan uw belkaart. Daarnaast kunt u ook deze link gebruiken
  
  Let op: u kunt uw belkaart niet koppelen als u een geheim nummer heeft.

• Kan ik meerdere telefoonnummers koppelen aan mijn belkaart?
• Ja, u kunt meerdere telefoonnummers koppelen aan uw belkaart. Dat is handig als u vanaf meerdere telefoonnummers goedkoop wilt bellen.

• Ik wil meer telefoonnummers koppelen
• U kunt al uw telefoonnummers koppelen via:
  
  http://www.belkaart.nl/shop/connect

• Ik wil betalen maar ik zie een rekening van Global Collect?
• Global Collect is een grote internationale payment provider die onze betalingen verwerkt. Hierdoor is Belkaart in staat betaalmethoden in het buitenland aan te bieden en het aantal betaalmethoden uit te breiden, zoals de verschillende credit cards.

• Wanneer ontvang ik een mail met mijn belkaartnummer?
• Zodra u een belkaart heeft gekocht en wij het geld hebben ontvangen, ontvangt u van ons een belkaartnummer (deze kunt u ook zien als een pincode) per mail. Houdt uw mailbox goed in de gaten! Met dit belkaartnummer kunt u goedkoop bellen naar het buitenland.
  
  LET OP: de mail met het belkaartnummer ontvangt u nadat wij de betaling hebben ontvangen. Meestal is dit binnen enkele minuten nadat u de betaling heeft gedaan. Wij hebben van klanten gehoord dat de mail ook wel eens in de SPAM box wordt ontvangen. Controleert u deze als u een mail van ons verwacht.

• Ontvang ik een mailbevesting bij een opwaardering?
• Als u uw belkaart opwaardeert, ontvangt u twee mails. Een betalingsbevestiging en een mail met uw nieuwe kaart nieuwe saldo.
  Het komt regelmatig voor dat klanten hun mailadres niet correct invullen. Bij een opwaardering is dat niet zo erg, immers als u naar ons 020-7113737 nummer belt hoort u direct dat uw belkaart is opgewaardeerd. Of u nu een mail heeft ontvangen of niet.
  
  Let op: bij bankoverschrijvingen kan het 2-3 dagen duren voordat wij het geld ontvangen en uw belkaart is opgewaardeerd.

• Wordt er een starttarief in rekening gebracht?
• Het starttarief is 8 cent. Deze wordt in rekening gebracht als er een gesprek heeft plaats gevonden. Als u alleen belt voor het beluisteren van uw saldo, wordt er geen starttarief in rekening gebracht

• Wie kunnen er gebruik maken van de belkaarten van Belkaart.nl?
• Ons inbelnummer 020-7113737 is bereikbaar vanaf elke telefoon. Dus van een vast en mobiel toestel, een VoIP toestel, een prepaid toestel etc. Als u belt met uw mobiel en u heeft een belbundel, belt u zelfs gratis naar ons nummer.

• Welke tarieven worden in rekening gebracht?
• De tarieven die in mindering worden gebracht op uw beltegoed zijn per geslaagd gesprek het starttarief (8ct) plus de kosten per minuut.

• Worden er servicekosten in rekening gebracht?
• Nee, wij brengen niet nog eens servicekosten, beheerkosten of wat dan ook in rekening. Let op, andere aanbieders doen dat wel. U kunt ze vinden onder kosten per gebelde minuut, per gesprek, per dag, als % van het saldo etc etc).

• Wat kost het om naar het toegangsnummer 020-7113737 te bellen?
• Het nummer 020-7113737 is een vast lokaal nummer. De kosten voor het bellen naar dit nummer worden in rekening gebracht door uw eigen provider.
  Hoe hoog de kosten zijn kunnen wij onmogelijk zeggen. Belt u vanaf een vast toestel van huis, dan zal het veelal gratis zijn. Belt u vanaf een mobiel toestel, dan is het afhankelijk of u binnen uw bundel blijft, een postpaid of prepaid abonnement heeft, etc.
  
  Wij adviseren u goed te kijken wat u betaald en wat voor abonnement u heeft. Er zijn vele sites, waaronder Bellen.com, waar u het voor u voordeligste abonnement kunt vinden.
  De kosten voor het bellen naar het buitenland via Belkaart.nl worden alleen van uw belkaart tegoed afgeboekt.

• Kan ik belkaarten Cobra kopen?
• Nee, de belkaarten van Belkaart.nl zijn niet dezelfde als de belkaarten Cobra.

• Kan er geld afgeschreven worden als ik geen verbinding heb?
• Pas als u verbinding heeft met degene die u belt, brengen wij het starttarief van 8 cent in rekening plus het tarief per minuut zoals in de tarievenlijst is gecommuniceerd.

• Kan ik betaalnummers bellen met Belkaart.nl
• Nee, u kunt geen betaalnummers bellen met uw belkaart. Betaalnummers zijn 090x nummers.

• Kan ik het inbelnummer van Belkaart.nl in mijn telefoon voorprogrammeren?
• Ja, bij sommige telefoons kan dat. Hieronder staan een aantal toestellen waarbij het wel kan en hoe deze functioneren.
  
  1) Nokia/Samsung
  Toets ons nummer in (020-7113737), druk 3 keer op de * toets. Toets dan het nummer dat u wilt bellen. Sluit af met een hekje. Bijvoorbeeld: 0207113737 p 0032 12345678 #
  
  2) Siemens / Panasonic:
  Toets ons nummer in (020-7113737), toets 0 in en houd deze toets vast tot de + verschijnt. Toets dan het nummer dat u wilt bellen. Sluit af met een hekje. Bijvoorbeeld: 0207113737 + 0032 12345678 #
  
  3) Motorola / Sony-Ericsson:
  Toets ons nummer in (020-7113737), toets * in en houd deze toets vast tot de p verschijnt. Toets dan het nummer dat u wilt bellen. Sluit af met een hekje. Bijvoorbeeld: 0207113737 p 0032 123456780 #
  
  4) Vaste telefoon
  Kijkt u in de handleiding van uw vaste telefoon of deze voorgeprogrammeerd kan worden.
  

• Hoe lang is mijn belkaart geldig?
• Uw belkaart heeft geen einddatum

• Zijn de tarieven inclusief BTW?
• Alle tarieven die u op onze website vindt zijn inderdaad inclusief BTW. Zo weet u altijd exact wat u betaald!

• Ik hoor dat ik nog meer dan een uur kan bellen, maar ik heb meer saldo?
• Als u het internationale nummer heeft ingetoetst, hoort u hoe lang u nog met uw saldo naar deze bestemming kunt bellen. Tot 1 uur bellen geeft ons systeem exact aan hoe lang. Heeft u een hoger saldo en kunt u langer dan 1 uur naar uw bestemming bellen, dan hoort u dat u nog meer dan een uur naar deze bestemming kunt bellen. De tijd wordt niet nader gespecificeerd.
  

• Kan ik vanuit Nederland ook naar Nederlandse nummers bellen?
• Ja, u kunt naar vaste en mobiele Nederlandse nummers bellen. Hou er wel rekening mee dat als u naar Nederlandese mobiele nummers in het buitenland belt, de ontvanger internationale roamingkosten in rekening krijgt. Deze kosten worden door mobiele providers in rekening gebracht.

• Ik kan een bepaalde bestemming niet bellen?
• Belkaart.nl gebruikt meerdere telecom providers om het belverkeer te routeren naar de verschillende landen. Wij zijn continue bezig de beste telecom providers te selecteren voor de verschillende landen.
  
  Het kan zijn dat u toch een bestemming niet kunt bellen. Er kunnen verschillende oorzaken zijn. Wij vragen u om dit aan ons te melden. Misschien zien of weten wij het zelf niet. Vertelt u ons wat uw kaartnummer is en welk land/nummer u probeert te bellen. Dat nemen wij maatregelen, indien deze nog niet zijn genomen.
  
  U mag er van uit gaan dat wij actie ondernemen en dat wij continue bezig zijn het belverkeer te monitoren en bij te sturen, indien nodig. Uw vraag wordt beantwoord door de actie die wij uitvoeren, niet door uw de mail te beantwoorden. U zult vrij snel merken dat u daarna wel kunt bellen.
  
  Zijn er andere oorzaken, dan kunt u gewoon een mail van ons verwachten. Zoals u dat van ons gewend bent.

• Ik kan niet bellen kan, ik een storing melden?
• U kunt een storing melden door hier te klikken

• Heeft u nog vragen?
• Wij proberen alle vragen op voorhand in de Veelgestelde Vragen te zetten. Leest u ze vooral goed door voordat u ons een vraag stelt.
  
  Heeft u echter toch nog een vraag, dan kunt u die sturen naar info@belkaart.nl. Hierbij willen wij u het volgende vragen.
  1) Als u een algemene vraag stelt, geeft u dan altijd uw belkaartnummer op zodat wij u kunnen helpen.
  2) Als u een vraag heeft over een specifiek gesprek, geef dan altijd de datum op van het gesprek, uw eigen nummer en het nummer naar u naar toe belde.
  3) Heeft u een vraag over een betaling, geef dan altijd de betalingsreferentie mee plus de datum van betaling.